Ağrı Valisi Dr. Önder Bozkurt’un göreve başlamasının ardından 2 Şubat tarihinde hayata geçirilen “Valiye Mesaj Hattı”, henüz ilk ayında önemli bir tablo ortaya koydu. Aradan geçen bir aylık süreçte bu hatta tam 626 başvuru yapılmış. Bu başvuruların 622’si cevaplandırılmış, 4’ünün ise işlemleri devam ediyor. Yüzde 99’un üzerinde bir cevaplanma oranı, sistemin en azından işlediğini ve karşılık bulduğunu gösteriyor.
Ancak bu rakamlar sadece bir istatistik değil, aynı zamanda Ağrı’daki kamu yönetiminin fotoğrafını da çekiyor.
Başvuruların dağılımına baktığımızda ilk sırada 136 başvuru ile kar tatili yer alıyor. Bu rakam, özellikle kış aylarında Ağrı’da hayatın nasıl şekillendiğini anlatan önemli bir veri. Kar yağışıyla birlikte köy yollarının kapanması, şehir içi ulaşımın aksaması gibi sorunlar vatandaşın doğrudan gündeminde. Buna rağmen basına yansıyan ciddi bir mağduriyet olmaması, İl Özel İdaresi ve ilgili kurumların karla mücadelede ciddi bir mesai harcadığını düşündürüyor.
İkinci sırada 69 başvuru ile sosyal yardım var. Sosyal devlet anlayışının en görünür alanlarından biri burası. Katılımcı bir yönetim anlayışıyla hareket eden bir vali için bu başvurular sadece bir sayı değil, aynı zamanda bir sorumluluk. Tahmin etmek zor değil; bu 69 başvurunun büyük kısmının çözüme kavuşturulduğunu söylemek mümkün.
Karla mücadele konusunda 62 başvuru, aslında Ağrı’nın coğrafi gerçekliğinin bir yansıması. Özellikle köy yollarının açılması ve ulaşımın sağlanması konusunda vatandaşın doğrudan valiliğe ulaşması, sahadaki çalışmaların yakından takip edildiğini de gösteriyor.
Bir diğer dikkat çekici başlık istihdam. Bu alanda 45 başvuru yapılmış. Büyük ihtimalle bu başvuruların önemli bir kısmı İŞKUR üzerinden yönlendirilmiş ve kayıt altına alınmıştır. Valiliğin önümüzdeki dönemde yapacağı alımlar ve projeler düşünüldüğünde bu başvuruların önemli bir bölümünün çözüm bulduğu varsayılabilir.
Enerji başlığında 29 başvuru var. Bu başvuruların büyük kısmının özellikle son dönemde sıkça yaşanan elektrik kesintileriyle ilgili olduğu tahmin ediliyor. İftar saatlerine yakın yaşanan kesintiler vatandaşın tepkisini artırıyor. Bu nedenle enerji konusu önümüzdeki dönemde de gündemde kalmaya devam edecek gibi görünüyor.
Gümrük konusunda 24 başvuru yapılmış. Gürbulak Sınır Kapısı’nın bulunduğu bir şehir için bu sayı şaşırtıcı değil. Son dönemde uluslararası gelişmeler ve sınır ticaretindeki hareketlilik, günübirlik geçişlerden ticari işlemlere kadar birçok başlığı doğrudan etkiliyor.
En dikkat çekici başlıklardan biri ise sağlık. Bu alanda 23 başvuru yapılmış. Randevu bulamayan, doktor bulmakta zorlanan ya da sağlık hizmetine erişimde sorun yaşayan vatandaşların taleplerini bu başlık altında görmek mümkün.
Eğitimde ise 20 başvuru var. Eğitim çok geniş bir alan olduğu için bu başvuruların hangi konulardan kaynaklandığını tahmin etmek zor. Ancak okul servislerinden öğretmen ihtiyacına, fiziki koşullardan idari konulara kadar pek çok başlık bu kategoride olabilir.
Burada önemli bir noktaya daha değinmek gerekiyor. Kar tatili başvurularını çıkardığımızda geriye yaklaşık 490 başvuru kalıyor. Yani aslında vatandaşın doğrudan çözüm beklediği yüzlerce farklı konu var.
Şimdi asıl soruyu sormak gerekiyor:
Valiye bu kadar mesaj gelmesi iyi bir şey mi, yoksa bir sorunun göstergesi mi?
Bu sorunun cevabı aslında yıllar önce Ağrı’da görev yapan bir başka vali tarafından verilmişti. Ağrı Valisi Musa Işın göreve başladığında yaptığı ilk toplantılardan birinde şu ifadeyi kullanmıştı:
“Burada çözülebilecek bir sorun Ankara’ya gidiyorsa ve Ankara’dan çözüm bekleniyorsa burada bir idare sorunu vardır.”
Bugün de benzer bir durumla karşı karşıyayız.
Eğer vatandaş doğrudan valiye mesaj atma ihtiyacı hissediyorsa, bu iki anlama gelebilir. Ya sistem çalışıyordur ve vatandaş güven duyduğu için doğrudan valiye ulaşmaktadır… ya da bazı kurumlarda sorunlar yerinde çözülemiyordur.
Doğru olan ise üçüncü bir yoldur:
Sorunlar kurumların kendi içinde çözülmeli, vali ise sistemin denetleyicisi olmalıdır.
“Valiye Mesaj Hattı” ilk ayında ciddi bir ilgi görmüş durumda. Önümüzdeki aylarda bu sistemin daha da yoğun kullanılacağı kesin. Medyada başvuruların cevaplandığı görüldükçe vatandaşın bu hattı daha fazla kullanması kaçınılmaz.
Belki de mart ayında bu sayı binleri bulacak.
Ama asıl mesele sayı değil.
Asıl mesele şu:
Ağrı’da sorunlar kurumların içinde mi çözülüyor, yoksa vatandaş çözüm için valiye mi ulaşmak zorunda kalıyor?
Bu sorunun cevabı, önümüzdeki aylarda daha net ortaya çıkacak.
Şu kesin ki;
“Valiye Mesaj Hattı” Ağrı’da sadece bir iletişim kanalı değil, aynı zamanda kamu yönetiminin aynası olmaya aday.